Tengo el agrado de entregar a ustedes la Memoria de la Compañía de Petróleos de Chile, COPEC S.A. En ella encontrarán los resultados obtenidos durante el período 2014, así como una síntesis de los principales logros e hitos en el plano de la gestión comercial, operacional, financiera y de trabajo con la comunidad.

Quisiera iniciar estas líneas destacando una iniciativa que simboliza la vocación más profunda de Copec: el compromiso irrestricto y permanente con sus clientes y con el país. En 2014 se fortaleció nuestra presencia en la Carretera Austral con la inauguración de la Estación de Servicio en Villa O´Higgins, en el extremo sur, que se complementa con las inversiones realizadas en Puerto Rio Tranquilo (en la ribera del lago General Carrera) y en Futaleufú. Un proyecto que contribuye a la integración y a elevar la calidad de vida de poblaciones que hacen soberanía en condiciones muy difíciles. Hasta esos confines llegó Copec. Como también acudió a apoyar al norte de Chile golpeado por un terremoto y a los cerros de Valparaíso devastado por un feroz incendio. No podía ser de otro modo, porque nuestra vocación de servicio no es un eslogan, es una actitud que está en la médula de esta compañía. Somos una empresa chilena que crea valor económico, social y ético.
2014 fue un año en que Copec consolidó una participación de mercado total de un 58,8%, lo cual representa un crecimiento de 0,5 puntos respecto al 2013.

Asimismo, en gasolinas alcanzó la mayor participación de mercado en la historia de Copec: un 52,4%. Estas cifras adquieren mayor mérito si consideramos que se lograron en un entorno difícil, en un mercado que se desaceleró durante el año y que terminó cayendo un 0,7% en relación 2013. En este escenario, la contribución de combustibles se incrementó en un 3,0%. En términos del resultado operacional, éste cayó un 0,7% en comparación al año anterior, lo cual se explica por la desvalorización de las existencias generada por la abrupta caída de los precios del petróleo en el último trimestre.

En otro plano, continuamos la expansión de nuestro producto de autoservicio ZERVO, el crecimiento en el programa de fidelidad MUNDO COPEC LANPASS y la penetración de pago de movilidad PagoClick. Todas ellas son iniciativas que dan cuenta de la visión de la compañía de anticipar y responder a las nuevas necesidades de nuestros clientes, a partir de una vigorosa capacidad de innovar, factores que explican la revalidación y fortalecimiento del liderazgo de Copec.
Esta fuerza innovadora se expresó también en la renovación de nuestro programa de Servicio, expresado en la iniciativa + Cerca. Se trata de un proyecto que en lo esencial incorporó las tecnologías de movilidad para permitirle a los clientes evaluar nuestro servicio masivamente, tanto en la red Copec como en la cadena Pronto, transformando nuevamente a Copec en la compañía pionera en la incorporación de metodologías que apuntan a un trabajo permanente de perfeccionamiento del servicio a sus clientes.

Pocas empresas en Chile pueden concretar en un mes el cambio total de los uniformes en una red que cubre cada rincón del territorio. Copec lo hizo. Hoy, quienes son el primer actor en la experiencia de servicios de la compañía lucen una imagen renovada, acorde a las exigencias de un mercado que cambia junto a clientes y que cada día nos exigen ser mejores.

El proceso de internacionalización de Copec está haciendo un camino cada vez más sólido. Ello se refleja en la implementación de la nueva estrategia comercial en Colombia, Panamá y Ecuador, con importantes crecimientos en participación de mercado en dichos países. Nuestras ventas en la red de estaciones de servicio de Colombia crecieron un 5,9%, en Panamá un 11,8% y en Ecuador un 5,1%. De esta forma, nuestras filiales en el extranjero tuvieron un excelente desempeño comercial, no obstante que sus resultados financieros también se vieron afectados por la caída de los precios de los derivados del petróleo del último trimestre. De esta forma el resultado financiero de dicha operación para Copec considerando sus filiales Proenergía y SIE S.A., fue un 8,0% menor al 2013.
Un hito muy relevante durante el 2014 fue que se logró la simplificación de la estructura de sociedades que controlaban Organización Terpel y el exitoso proceso de listar en bolsa dicha compañía. Un paso que refleja el apoyo a la estrategia de Copec, tanto de los casi 1.700 accionistas minoritarios en Colombia, como así también de los inversionistas institucionales.

El mercado financiero también reconoció la solvencia y solidez de Copec, al gestionarse con éxito el refinanciamiento de créditos nacionales e internacionales en condiciones muy favorables, donde finalmente 11 bancos norteamericanos y europeos depositaron su confianza en Copec.
En el plano interno, el lanzamiento del Código de Ética, la implementación de mejores sistemas de turnos en nuestras plantas, la realización de 14 talleres de alto vuelo donde participaron más de 400 personas y la consolidación del programa Crecer demuestran el compromiso de Copec con su gente.
Quiero agradecer a todos y cada uno de los empleados de la compañía, desplegados a lo largo del país, por su permanente esfuerzo y dedicación para hacer cada día más grande a Copec.

En 1934 un grupo de visionarios fundó Copec, como respuesta a los graves problemas de abastecimiento originados en la Gran Depresión de 1929. Es decir, en el origen y razón de ser de esta compañía se alzan los principios de acompañar a los clientes y hacer empresa pensando y contribuyendo al desarrollo de Chile. 80 años después, manteniendo ese mismo espíritu, enfrentamos el futuro convencidos de que el único camino para seguir creciendo junto a los chilenos es trabajar día a día para brindar los mejores productos y un servicio de excelencia. Ese es nuestro compromiso.

Roberto Angelini Rossi
Presidente