Terpel
Líder en ventas, cobertura, imagen y servicio
Terpel cerró 2014 ratificando su liderazgo en el mercado colombiano en participación de mercado, volumen de ventas y crecimiento de su red. Este éxito es fruto del liderazgo de la compañía acompañado de la nueva estrategia comercial que se puso en marcha el 2012 y que ha generado muy buenos resultados.
Hoy Terpel mantiene en Colombia una red de más de 2.000 Estaciones de Servicio con operación 24/7, además de 28 plantas de abastecimiento y operación en 20 aeropuertos.
Terpel cubre prácticamente todas las líneas del negocio en el mercado colombiano: distribución de combustibles líquidos y gas natural vehicular, abastecimiento industrial, marítimo y aéreo; elabora lubricantes bajo su marca y está en pleno desarrollo de una red nacional de tiendas de conveniencia.
Un masivo cambio de imagen, nuevos formatos de venta, la permanente renovación de la infraestructura y un enfoque comercial que pone al cliente en el centro de la estrategia se refleja en experiencias de compra memorables.
Bajo el lema “Terpel, a tu servicio”, 2014 fue un año en el cual la nueva estrategia competitiva de la compañía, se consolidó tanto en la red de estaciones propias como en la red de estaciones propiedad de sus afiliados.
En este sentido, destaca particularmente la progresiva renovación de la imagen de las Estaciones de Servicio Terpel. Hoy el 20% de la red luce una imagen totalmente renovada, que incluye un nuevo diseño que facilita la atención del cliente, iluminación LED, paisajismo adaptado al entorno, baños limpios y abiertos e isleros con nuevos uniformes y capacitados en brindar experiencias memorables de compra.
A cargo de Terpel se encuentra un equipo profesional del más alto nivel y experiencia. Adaptándose a las particularidades propias de un mercado en constante crecimiento, su meta es replicar el exitoso modelo de imagen y servicio que Copec ha desarrollado en Chile. A la vez, Copec ha aprendido de esas mismas exigencias, generando interesantes sinergias que ayudan a mejorar las operaciones en ambos países.
Al cumplirse 4 años de la llegada de Copec a Colombia, la firme alianza entre ambas empresas sigue rindiendo grandes frutos:
- Terpel cerró 2014 en Colombia con 2.089 Estaciones de Servicio, récord histórico de la red: 1.962 de combustibles líquidos, 290 de Gas Natural vehicular y 163 duales.
- En más de 400 Estaciones de Servicio (20% de la red) se concretó el cambio de imagen de marca, clave para la consolidación del nuevo foco comercial centrado en el servicio al cliente.
- Durante el año se icorporaron 23 Estaciones de Servicio a la red propia tanto en carretera como en ciudad y se renovaron 360 contratos con estaciones afiliadas.
- Se renovaron más de 200 baños en las Estaciones de Servicio, los que se han convertido en símbolo de servicio.
- En 2014 se realizaron 3 promociones (Crayolas, Album Panini y Toallas) que reforzaron el enfoque del servicio a las personas y trajeron nuevos clientes y ventas adicionales a la red de Estaciones de Servicio.
- Se inauguraron 10 nuevas tiendas Altoque, que se suman a la total remodelación de una tienda en Bogotá. Esta red cerró el año con 13 tiendas (4 en formato carretera y 9 en ciudad).
- Se inauguraron 3 nuevos kioscos Deuna, cerrando el año con 4 locales. A la vez, se desarrolló una nueva versión del kiosco donde el módulo puede ubicarse tanto dentro como fuera de las islas.
- Se inauguraron 4 centros de lavado Ziclos, cerrando el año con 5 autolavados. Además se desarrolló un formato sin cubierta, que evita el trámite de permisos de obra, reduciendo la construcción en tiempos y costos.
- Creció fuertemente la cobertura de la tarjeta de flotas Rumbo (equivalente a TCT en Copec), lo que requirió la masiva instalación de dispositivos en los puntos de venta para registrar y controlar el consumo de los vehículos.
- Se afianzó el Programa RET (Red de Empresarios Terpel), cuya meta es capacitar en estrategias comerciales a los afiliados que administran Estaciones de Servicio bajo la marca Terpel. Su premisa es que al darle valor a su negocio se construye el éxito general de la red.
- En Cartagena de Indias se realizó el primer encuentro nacional de Afiliados Terpel. Conocieron temas relevantes del negocio e innovaciones en productos y servicios con el objetivo de ir mejorando el nivel de atención al cliente.
- Debutaron los primeros franquiciados de la red propia de Terpel, bajo un novedoso modelo de franquicia que pretende traspasar la operación y gestión de un porcentaje significativo de la red de estaciones propias.